Política de Cambios o Devoluciones

En Mizpets, es importante que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Por ello puedes enviarnos un correo a : mizpets.postventa@gmail.com 


1. Plazos de Cambios y/o Devolución:

  • Máximo 8 horas para solicitar un cambio de talla o producto desde la fecha y hora de compra, y solo en caso el producto no haya salido aún con destino al punto de entrega del cliente. Esto para tener la posibilidad y tiempo de gestionar el envió del producto que realmente requiere.
  • Máximo 2 días calendario para solicitar el cambio o devolución desde la fecha de recepción del producto.
  • Solo se aceptarán cambios o devoluciones de solicitudes dentro de los plazos mencionados.


2. Condiciones para Cambios y/o Devolución:

  • Solo se aceptan cambios o devoluciones por fallas de origen, cambios de talla o cambio de tipo de producto.
  • El producto debe estar en buen estado, no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
  • Tenga el embalaje original y etiquetas.
  • Presentar la boleta de compra


3. Solicitud de cambio o devolución

Enviar correo a: mizpets.postventa@gmail.com, enviando los siguientes datos:

  • Nombre
  • DNI
  • Boleta de compra
  • Fecha de compra del producto
  • Breve descripción del motivo de la solicitud del cambio o devolución.
  • La respuesta a su solicitud de cambio o devolución se hará efectiva al cliente en un plazo máximo de 7 días calendario.


4. Cambio de producto

  • Los cambios solo se aceptan por falla de origen del producto o talla de los mismos, son aceptados previa aprobación del paso 3. 
  • Los cambios proceden una vez recibido el producto en buen estado y nuevo.
  • En caso el cambio sea por falla del producto Mizpets es responsable de gestionar el recojo del mismo, reponer un producto en buen estado según disponibilidad del stock, o emitir nota de crédito para uso del cliente, el cual podrá canjear en un plazo máximo de 3 meses.
  • En caso el cambio se de por cambio de talla, el cliente es responsable de gestionar el envió del producto a cambiar y recoger el nuevo producto previa coordinación con Mizpets. El cambio de talla se realiza según disponibilidad del stock, o emitir nota de crédito para uso del cliente, el cual podrá canjear en un plazo máximo de 3 meses.


5. Devolución del producto y del monto pagado

  • Se efectuará solo en caso la devolución haya sido aprobada y se confirme que el producto haya sido devuelto en buen estado.
  • Si la devolución es por cambio de talla, el cliente es responsable de gestionar la devolución y cambio del producto hasta Mizpets, previa coordinación de fecha y hora con Mizpets.
  • En caso el cambio o devolución se efectué por falla de Origen, Mizpets es responsable de coordinar el recojo y envió del nuevo producto en buen estado según disponibilidad de stock.
  • En caso Mizpets no cuente con el stock de la nueva talla solicitada o con stock para la reposición de un producto defectuoso, el cliente tiene la opción de esperar la reposición de stock o solicitar la devolución de dinero pagado.
  • En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito el plazo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera emisora de la tarjeta correspondiente. 
  • Mizpets ingresa la solicitud de devolución/liberación de fondos en un plazo máximo de 7 días calendario desde que ha confirmado la recepción de la devolución del producto y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso. 
  • El plazo en el que el usuario verá reflejado el monto en su cuenta y/o tarjeta dependerá de la entidad financiera a la que pertenece su tarjeta, por lo que Mizpets no será responsable por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso.
  • En caso el pago se haya ejecutado por transferencia bancaria o yape, y la devolución de dinero se haya aprobado, esta se hará efectiva en un plazo máximo de 7 días calendario, contados desde la confirmación de recepción del producto y datos de N° cuenta a donde abonar, entidad bancaria o número yape donde depositar, ambos tienen que ser el mismo número de compra y yape con el que se realizó la compra.


6. En cualquiera de los casos se pueden comunicar alWhatsApp: 938180540, para mayor información. Horarios de atención: Lunes a Sábado de 9:00 am a 5:00pm