Términos y Condiciones

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones.


1. Uso del Sitio Web

  • El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma responsable.
  • Queda prohibido registrar información falsa o incorrecta.

2. Información de Productos

  • Las imágenes y colores son referenciales.
  • Los precios pueden modificarse sin previo aviso.
  • Las promociones están sujetas a disponibilidad de stock.


3. Proceso de Compra

  • Seleccionar el producto deseado.
  • Proporcionar sus datos personales para el procesamiento del pedido.
  • Elegir el método de pago disponible.
  • Confirmar la compra.
  • Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o WhatsApp. 


4. Stock de Producto

  • Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que algún producto solicitado no se encuentre disponible al momento de procesar el pedido, Mizpets notificará al cliente dentro de las primeras 24 horas.
  • Si el cliente acepta la falta de stock, se le ofrecerán alternativas como productos similares o la opción de esperar la reposición de stock.
  • En caso de no aceptar las alternativas ofrecidas o no desear esperar, Mizpets procederá con la devolución total del importe pagado por dicho producto, sin posibilidad de reclamo adicional por parte del cliente.


5. Despacho de Productos

  • Los pedidos serán procesados y despachados en un plazo máximo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago, siempre y cuando se realicen antes de las 4:00 p.m.
  • Las entregas se realizan de lunes a sábado, excluyendo días feriados. 
  • En caso de que el pedido se realice después de las 4:00 p.m., el tiempo de despacho se considerará desde el siguiente día hábil. 
  • Mizpest no se responsabiliza por retrasos en la entrega que puedan ser causados por factores externos, como condiciones climáticas adversas, restricciones en la zona de entrega o situaciones imprevistas fuera de nuestro control. 
  • El servicio de despacho está disponible únicamente en las zonas de cobertura especificadas en nuestro sitio web. Si la dirección de entrega consignada se encuentra fuera de estas zonas, el cliente será notificado y se ofrecerán opciones alternativas.


6. Entrega de Producto

  • El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección de entrega correcta y accesible para el repartidor. Mizpets no se responsabiliza por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas. 
  • En caso de que no haya nadie disponible para recibir el pedido, el pedido será retornado al almacén donde se tendrá que volver a gestionar la entrega con un costo adicional.


7. Política de Devoluciones

  • En Mizpets solo aceptamos cambios o devoluciones de productos por fallas de origen o cambios de talla, previa evaluación.
  • Si el producto presenta defectos de fábrica o fue entregado en condiciones inadecuadas, el cliente deberá contactarse con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para evaluar el caso y proceder con un reemplazo del producto (El producto debe estar en su estado original sin uso). 
  • Para mayor información revisar el apartado de Política de Cambios o devoluciones.


8. Cancelaciones o Modificación de Pedido

  • Una vez confirmada la compra, no se aceptan cancelaciones.
  • Solo se puede aceptar modificaciones en el pedido por talla o cambio de productos, dentro de máximo 8 horas posteriores a la compra, y solo en caso el pedido no se haya despachado con destino al punto de entrega del cliente. 
  • Modificaciones de pedidos posteriores
  • Cualquier consulta sobre el estado del pedido deberá realizarse directamente a nuestro servicio de atención al cliente antes del despacho, WhatsApp: 938180540.


9. Contacto

Para consultas o mayor información, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: mizpets.ventas@gmail.com

Teléfono: 938180540

Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. 


La tienda virtual se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones, estos pueden ser actualizados periódicamente sin previo aviso. Recomendamos revisarlos antes de realizar un pedido o usar la página web.